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    服务流程
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    我们售后服务

     

    一、厂家售后服务保障

     

    ㈠、家用空调服务体系

     

    1、产品三包政策

     

    (1)、包修政策

     

      2011年度家用空调(制冷量小于或等于14000W)、除湿机包修政策为整机包修六年。
      2005年1月1日之日起所购买的家用空调器整机包修六年。
      2005年1月1日之前所购买的家用空调器的包修政策:按其当年的包修规定执行。 

     

     

     

      以下情况之一的不属于包修范围,特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修:
      ①消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
      ②非中央空调指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);
      ③无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的;
      ④有效凭证、包修凭证不符或涂改的;
      ⑤因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;
      ⑥处理品、已超过包修期的产品。

     

    (2)、包换政策 


      按国家规定的三包期限,在包修期内,符合下列条件,而且用户拒绝维修时,可以换机。

     
      ①产品自售出之日起15日内,发生主要性能故障,不能正常工作的,可以换机; 
      ②按国家规定的三包期限,在包修期内,主要性能故障连续维修二次,不能正常工作的,可以换机,并按国家三包规定,重新起算包修期限(仅限更换部分)。
      ③2011年1月1日起,所购家用直流变频空调自购买之日起1年内,若发生产品质量性能故障,消费者可选择更换同型号空调。 

     

    (3)、包退政策 


      按国家规定的三包期限,符合下列条件,而且用户拒绝维修或换机时,可以退机。


      ①产品自售出之日起10日内,发生主要性能故障,如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。 
      ②自售出之日起一年以内,连续二次以上仍无法修好(指主要性能)用户坚持退机的。 

     

    2、免费安装政策 

     

    (1)、免费安装范围 

     


        家用中央空调空调,包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向品牌厂家结算,不得向用户收取,但下列情况可与用户协商好后额外收费: 


      ①需加长连接管; 
      ②使用吊车、吊绳安装的;超过四楼在墙外进行施工(在阳台施工不另行收费); 
      ③在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的墙洞; 
      ④拆除防盗网才能安装的;搬拆移位重安装的; 
      ⑤安装铁架等所有材料费。
      ⑥安装位置距离网点所在地路程在20公里以内的,免收路费,超过20公里的,超出部分按单程每公里1元加收远程路费,但在销售达成成交意向时,未向用户明示的,不得收取远程路费,由销售单位负责对安装人员另行补贴。

     

     

    (2)、下列情况实行收费安装:

     
      ①安装窗式空调器; 
      ②移动空调钻排气口洞; 
      ③无有效发票或有效购买凭证,又无免费安装凭证、无条形码的。 
      注:对被抽取安装结算条形码的情况,若空调上有条形码的可以免费安装,并记录条形码。如机器上的条形码也被撕去的情况,则不能实行免费安装。由用户向购买商店协商,协商未果的应及时向销售公司申报情况。 

     

    ㈡、商用空调服务体系

     

    1、包修内容 


        在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。 

     

    2、包修期限 


        商用中央空调产品包修期自机组调试验收合格之日起计算,整机包修18个月,或者自机组进场验收之日起计算,整机包修21个月,以先到期为准。机组调试验收合格之日以《商用空调机组验收表》中的验收日期为准;机组进场验收确认之日以《商用空调机组进场验收记录表》中的验收日期为准。

     

    3、包修凭证 


         在包修期内的产品出现故障,用户须凭产品包修凭证(购买凭证、包修卡、商用空调进场或验收表)包修,如无包修凭证,不享受免费包修服务,特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修。

     

    4、包修范围 


         包修期内的商用中央空调在正常使用情况下,因机组本身质量问题引起的维修,属免费包修范围。

     

    5、以下情况之一的不属于包修范围,但可实行收费维修: 

     

      (1)、在机组运输、进场、就位、安装过程中造成的损坏,由提货、运输或施工单位各负其责;
      (2)、在调试过程中,因调试单位调试不当造成的损坏,由调试单位负一切责任;
      (3)、调试验收完毕,机组交付使用后,因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保管造成的损坏,由使用单位负一切责任;
      (4)、因使用单位或非格力电器授权服务单位移动、拆卸及维修造成的损坏,由使用单位负一切责任;
      (5)、无完整的包修凭证或包修凭证被涂改的;
      (6)、因自然灾害等不可抗力因素造成的损坏;

     

    二、中港海通售后服务保障

     

    ㈠、服务对象  

     

       凡在中港海通购买空调设备或购买安装的客户皆为本承诺书所指的服务对象。

     

    ㈡、服务范围:

     

       免费开机调试、维修、保养。

     

    ㈢、维修人员工作要求  

     

     1、热情接待客户,并将客户报修电话内容记录在案。

     2、必须严格按照维修要求操作,保证服务质量。及时反馈客户意见及市场信息。

     3、建立安装维修档案,及时处理问题。对自己解决不了的疑难问题应及时与相关单位及部门联系。

     4、守本公司关于故障排除时间的规定。

     5、其他:本承诺书的解释权归中港海通所有。

    ㈣、服务时间:

     

       服务热线24小时有人值班,24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息,保证用户随到随修;建立上门维修制度;及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。

     

    ㈤、收费方面:严格执行市物价局和我公司《维修收费标准》,更换旧件返还给客户,不夸大故障,杜绝乱收费。

     

    ㈥、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的,我们会加急为您的机器排除故障,当天加急完成维修。

     

    ㈦、经我公司(中港海通能源科技发展(北京)有限公司)维修的机器一律实行保修,保修期为三个月,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,我公司负责返修。

     

    ㈧、客户在我公司维修过机器,可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时,享受维修费半价待遇。

     

    ㈨、建立回访制度:定期对我公司维修过的机器(包括上门服务)使用情况以及我公司的服务质量情况进行跟踪了解,向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。对客户公布我们的监督电话,欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。

     

    三、中港海通中央空调维修-------我们承诺:

     

      

      以优惠的价格提供最优质的服务。中港海通中央空调维修中心24小时工作随叫随到,您满意是我们最大的追求,中港海通中央空调维修中心拥有严格的管理制度,一流的服务质量,拥有专业的维修技师,拥有先进的检测设备,拥有良好的至诚信誉。中央空调维修中心本着为民服务的理念 多年来深受广大华宝空调客户的信赖,中央空调维修中心现已与众多单位达成长期合作关系。同时中港海通有来自国内外众多原厂家售后服务技师与工程师加入,从而提高了的维修质量和维修效率。维修人员都有国家劳动部颁发的等级证书,有多年积累的工作经验。不但具有丰富的现场设计安装和运行实践经验,而且还具备良好的职业素质和高度责任感。

     

     

    中港海通

    中央空调解决方案第一服务品牌

    热线电话:4006888530

     

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